最近不少同学和家长来电咨询我们的招生老师,航空乘务靠谱面容和身材要求?今日小编带大众一起来了解下:
(1)对身材要求要求苗条,绝不能臃肿,苗条身材很重要,对保持有困难的,允许随身带一些健康的类似草本曲纤瘦身食品上机,平时饮食要自觉注意,不要暴饮暴食。保持良好身材给客人以良好的视觉感觉。
(2)空姐在面部修饰时要注意卫生问題,认真保持面部的健康状况,防止因为个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。
(3)注意面部局部的修饰,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁,不要当众擤鼻子、挖耳朵。
(4)注意口腔卫生,坚持刷牙、洗牙,在上飞机的前一天不吃带味的吃的美食。
(5)注意手部的美化,手和手指甲应随时保持清洁,要养成勤洗手的好习惯,尤其在飞机上进卫生间后一定要洗手,手上要经常擦润肤(手)霜,以保持手部的柔软,要养成经常剪指甲的好习惯,不要将指甲留得过长,给旅客一种不卫生的感觉。3.服饰服饰是人体的外在包装,它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及多种服饰。服饰是一种无声的语言,它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态,直接代表了一个人的品行。空姐必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和航空公司的形象。因此空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定,做出飞行时按规定着装。空姐在着工作服时,应保持工作服干净整洁,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客提供清新舒服的感觉。怎样作一名合格的空姐-空姐职业道德飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、绮丽、大方是人们对空姐的相同认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,民航靠谱招生空姐最重要的是要具有相当的职业道德。做为一名合格的空姐,她需要的职业道德包含着哪些内容呢?
1、首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。
3、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线多种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,沒有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
4、热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,因此她随时需要与旅客进行沟通,沒有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5、刻苦学习业务知识。做为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,而是需要掌握许多的知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐首先要掌握成都和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握多种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有多种多样的内在美。
6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,做为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第*次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中,往往因为一句话,会给我们的服务工作提供不同的结果。一句动听的语言,会给航空公司喧来很多回头客;也可能因为你一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,因此得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如,在一个航班上空姐为旅客带来正餐服务时,因为机上的正餐有两种热食供旅客选择,但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好沒有了,我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前,说:“真对不起,刚好头等舱余外俄罗斯空姐
了一份餐我就给您送来了”。
空姐绮丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征,那么做为一名合格的空姐,如何才能形成自己的形象特征呢?首先,空姐的靠谱化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的,不能指望上多长时间课,就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的便是要树立和塑造空姐的形象,这包括外在和内在两个方面的内容,内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象做为内在素质的体现,是以内在素质为基础的,因此只有加强自身的修养,才能做出“内慧外秀”,真正树立起空姐的形象。
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